Polityka Zwrotów (Refund Policy)

Ostatnia aktualizacja: 4 listopada 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy wyłącznie płatnych subskrypcji oprogramowania NaprawGo (plany Pro i Business), opłacanych przez Warsztaty za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności Paddle. NaprawGo nie pośredniczy w płatnościach za usługi serwisowe świadczone przez Warsztaty na rzecz ich Klientów — te rozliczane są bezpośrednio między Warsztatem a Klientem i nie są objęte niniejszą polityką.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Warsztatowi będącemu konsumentem lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W tym okresie przysługuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Jeśli w trakcie rejestracji Warsztat wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu i został poinformowany, że skutkuje to utratą prawa odstąpienia — prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi przez NaprawGo (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce oznacza to, że możliwość zwrotu zachowana jest przez pierwsze 14 dni od zakupu subskrypcji, chyba że Warsztat świadomie zrezygnował z tego prawa.

2. Anulowanie subskrypcji

Warsztat może w każdej chwili anulować płatną subskrypcję samodzielnie, z poziomu panelu (sekcja „Taryf"/Billing). Anulowanie nie jest równoznaczne ze zwrotem środków — dostęp do funkcji planu Pro lub Business pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, po czym konto automatycznie przechodzi na plan Free. Nie pobieramy opłat za niewykorzystaną część okresu po dobrowolnej rezygnacji, ale też nie zwracamy proporcjonalnej części wpłaty za już rozpoczęty okres — chyba że mieści się on w 14-dniowym terminie odstąpienia opisanym w pkt 1.

3. Kiedy zwrot przysługuje poza terminem 14 dni

Poza ustawowym prawem odstąpienia, zwrot całości lub części opłaty rozważamy indywidualnie w przypadku:

• błędnie naliczonej lub zduplikowanej płatności (np. awaria techniczna procesu płatności),
• długotrwałej, udokumentowanej niedostępności Serwisu z winy NaprawGo, uniemożliwiającej korzystanie z opłaconego planu,
• innych sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa polskiego lub unijnego przyznają Warsztatowi prawo do zwrotu.

Zwrot nie przysługuje w przypadku zwykłej rezygnacji z korzystania z Serwisu po upływie terminu odstąpienia, ani w przypadku naruszenia Regulaminu skutkującego zablokowaniem Konta.

4. Kody promocyjne i okresy próbne

Okresy próbne przyznawane w ramach kodów promocyjnych (np. START2026) są bezpłatne i nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę — nie ma z nich czego zwracać. Jeśli po zakończeniu okresu próbnego Warsztat kontynuuje korzystanie z płatnego planu, zastosowanie mają zasady opisane w pkt 1–3 powyżej.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Wniosek o zwrot lub reklamację dotyczącą płatności prosimy kierować na adres kontakt@napraw-go.pl lub poprzez panel wsparcia dostępny po zalogowaniu do Konta, podając adres e-mail powiązany z Kontem oraz datę płatności. Wnioski rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania. Zaakceptowany zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, za pośrednictwem operatora płatności Paddle.

6. Kontakt

W sprawach związanych z płatnościami i zwrotami prosimy o kontakt: kontakt@napraw-go.pl.